Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15.7.2026
Tämä asiakirja on asiakkaalle suunnattu ohjeellinen yhteenveto. Täydellinen ja oikeudellisesti sitova sääntely löytyy Yleisten myyntiehtojen 4 ja 6 artiklasta, jotka ovat ensisijaisia ristiriitatilanteissa.

1. Kenelle tämä koskee
Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin IBKBIKE:n verkkokaupassa (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch) tehtyihin tilauksiin, jota hallinnoi Turboebike 2018 SL.

2. Peruuttamisoikeus (palautus ilman syytä)
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on 30 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta palauttaa se ilman selitystä. EU:n lakisääteinen minimi on 14 päivää; me annamme sinulle enemmän liikkumavaraa.

Miten toimia:

  1. Kirjoita meille osoitteeseen clients@ibkbike.com ilmoittaen tilausnumerosi tai käytä peruuttamislomaketta.
  2. Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen.
  3. Sinulla on 14 kalenteripäivää ilmoituksestasi palauttaa tuote meille.

Palautuksen hyväksymisen ehdot:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan, mukaan lukien kaikki lisävarusteet, käsikirjat ja etiketit. Ilman alkuperäispakkausta voimme hylätä palautuksen tai vähentää heikkenemisen hyvityksestä, vaikka tuotetta ei olisi käytetty.
  • Tarkistamme, että palauttamasi pyörän tai rungon sarjanumero vastaa myymäämme, ja myös että komponentit (vaihtoryhmä, jarrut, pyörät, satula, akku jne.) ovat samat kuin millä se lähti varastostamme, verraten ennen jokaista toimitusta ottamiimme valokuviin. Jos ne eivät vastaa, emme voi hyväksyä palautusta.
  • Katsomme tuotteen käytetyksi, jos se esimerkiksi osoittaa: likaa tai mutaa renkaissa ja ketjussa, jarrupalojen kulumista, polkimien tai pidikkeiden jälkiä, tai sähköpyörissä akkuun tai sovellukseen tallennetut kilometrit tai lataussyklit.
  • Palautuskulut ovat sinun vastuullasi, ellei toisin ilmoiteta. Jos järjestät itse paluulähetyksen (kuriiri ja pakkaus), emme ole vastuussa vahingoista tai rikkoontumisista kyseisen kuljetuksen aikana; kustannus vähennetään suoraan hyvityksestä, vaikka voit itse vaatia korvauksia tilaamaltasi kuriiriltä.
  • Suurikokoisten tuotteiden (pyörät, rungot) kohdalla varmista asianmukainen pakkaus. Riittämätön pakkaus voi johtaa palautuksen hylkäämiseen tai heikkenemisen vähentämiseen hyvityksestä.
  • Jos rekisteröit, aktivoit tai yhdistät pyörän nimiisi (valmistajan takuu, moottorin tai akun sovellus, varkaudenestomerkintä jne.) enemmän kuin on tarpeen toimivuuden tarkistamiseksi, se lasketaan käyttömerkiksi ja voi vaikuttaa hyvityssummaan. Pelkkä moottorin toimivuuden tarkistaminen ei johda palautusoikeuden menetykseen.

Poikkeukset:

  • Kokoonpano- ja valmistelupalvelu: jos tilasit sen ja se on jo suoritettu, sen summaa ei hyvitetä (tuotteen summa hyvitetään).
  • Personoidut tai mittatilaustuotteet (jos sovellettavissa kyseiseen viitteeseen): ei peruuttamisoikeutta.
  • Yhdysvallat: EU:ssa tarjoamamme 30 päivän peruuttamisoikeus ei koske; palautuksia hyväksytään vain vialliselle tuotteelle, kuljetuksessa vaurioituneelle tai meidän virheestämme johtuville.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena:
Ilmoita meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta valokuvien ja tilausnumerosi kanssa, jotta voimme tehdä ajoissa vaatimuksen kuriirille. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen takuuseesi, joka pysyy voimassa 2-3 vuotta siitä huolimatta.
Täydellinen sääntely: Art. 4 YME:ssä.

3. Hyvitykset
Tuotteen vastaanottamisen ja kunnon tarkistamisen jälkeen palautamme summan enintään 14 kalenteripäivässä käyttämällä samaa maksutapaa kuin sinä. Emme veloita sinulta mitään hyvityksestä. Voimme pidättää hyvityksen kunnes saamme tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä.

4. Lakisääteinen takuu
Kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu:

  • 2 vuotta toimituksesta, yleisesti Euroopan unionissa.
  • 3 vuotta Espanjassa, 1. tammikuuta 2022 jälkeen tehdyille ostoksille.

Jos tuotteessa on alkuperäinen vika, sinulla on oikeus sen korjaamiseen tai vaihtamiseen ja, jos se ei ole mahdollista, hinnan alennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Takuun ulkopuolelle jäävät: normaali käytöstä johtuva kuluminen, kilpailu- tai äärimmäisestä käytöstä johtuvat vauriot, iskut/kaatumiset, luvattomien kolmansien osapuolien suorittamat toimenpiteet, huollon puuttuminen tai luvattomat muutokset (mukaan lukien sähköpyörien elektroniikka/ohjelmisto).
Täydellinen sääntely: Art. 6 YME:ssä.

5. Tärkeää: takuuasian käsittely
Kaikki takuuasiat käsitellään aina meidän kauttamme — ei koskaan itsenäisesti.

  1. Kirjoita meille ensin osoitteeseen clients@ibkbike.com tilausnumerosi, ongelman kuvauksen ja mahdollisuuksien mukaan valokuvien tai videon kanssa.
  2. Me päätämme, miten se ratkaistaan: korjaus tiloillamme tai, jos etäisyyden tai muun perustellun syyn vuoksi se ei ole mahdollista, ilmoitamme sinulle valtuutetun huoltopalvelupisteen, johon sinun tulee ottaa yhteyttä.
  3. Älä vie pyörää omasta aloitteestasi mihinkään korjaamoon tai huoltopalveluun ilman että me ensin ilmoitamme siitä. Koska emme ole kaikkien myymämiemme merkkien virallisia valtuutettuja jälleenmyyjiä, jos luvaton kolmas osapuoli puuttuu tuotteeseen tavalla, joka estää vian todellisen alkuperän tarkistamisen, saatamme menettää prosessin hallinnan valmistajaa kohtaan, ja se voi tarkoittaa takuun menetystä (sekä lakisääteinen että valmistajan kaupallinen) — mutta vain siinä määrin, ei automaattisesti pelkästään siitä syystä, että kääntyy muualle.

Täydellinen sääntely: Art. 6.9 YME:ssä.

6. Yhteystiedot
Sähköposti: clients@ibkbike.com · Puhelin: +34 843 99 99 53