Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, eli sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, käyttämätön, etikettien kanssa ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta palautus voidaan hyväksyä. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Voit aloittaa palautusprosessin ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen clients@ibkbike.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Espanja.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Palautuksia, joita ei ole etukäteen pyydetty, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen clients@ibkbike.com.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja ratkaista sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (kuten elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), mittatilaustuotteita (kuten erikoistilauksia tai yksilöityjä tuotteita) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneustuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihto

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika Edellä mainitusta huolimatta, jos tavara toimitetaan Euroopan unionin sisällä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten edellisessä tapauksessa, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin kun sait sen, käyttämättömänä, etiketeillä varustettuna ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotodistus. Palautuskulut ovat ostajan vastuulla.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos se hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 työpäivän kuluessa. Muista, että pankilla tai luottokortin myöntäjällä voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittely ja maksaminen.

Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen clients@ibkbike.com.